Синдром эмоционального выгорания: что это такое и как его предотвратить

Термин «эмоциональное выгорание» впервые был использован в 70-х годах в отношении профессий, связанных с здравоохранением и общественной безопасностью (медсестры, врачи, учителя, социальные работники, полицейские и пожарные). Эти профессии по своей природе изначально были определены как наиболее подверженные частым переживаниям.

Однако с тех пор концепция выгорания распространилась на все профессии, в которых существуют сильное напряжение и давление.

Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) определяет эмоциональное выгорание как профессиональное явление, вызванное плохо управляемым хроническим стрессом, а в 2019 году впервые признала его «синдромом». Таким образом, эмоциональное выгорание связано с состоянием длительного стресса.

Стресс — это физиологическое состояние организма. Здоровый стресс определяется как «эустресс» или состояние, которое помогает человеку мобилизовать свои ресурсы для решения проблемы.

Однако, если напряженная ситуация сохранится в течение долгого времени, она рискует превратиться в тревожность, которая приведет к истощению ресурсов человека, как это случилось со многими за месяцы работы из дома из-за COVID-19.

Если в нормальных условиях эмоциональное выгорание связано с восприятием дисбаланса между профессиональными потребностями и имеющимися ресурсами, то сегодня в основе феномена эмоционального выгорания лежат два фактора:

• неспособность или невозможность отключиться от работы;
• неспособность или невозможность иметь точное рабочее время как, например, в офисе.

Другими словами, невозможность «отключиться» при сохранении своего нерабочего пространства.

Подобно лампочке, которая никогда не гаснет, точно так же работник в конечном итоге может пострадать от истощения из-за слишком больших затрат энергии и ресурсов.

Цифры говорят сами за себя: согласно недавним исследованиям, в среднем рабочий день из дома длится на 1-3 часа дольше. У Вас больше встреч в виртуальном режиме, с Вами также можно связаться в нерабочее время, позвонив или просто отправив электронное письмо.

Результат? 2 из 3 работников, или 69%, страдают эмоциональным выгоранием, что на 20% больше, чем в месяцы, предшествующие карантину.

В начале развития синдрома эмоционального выгорания есть несколько факторов, присутствие которых может подвергнуть Вас большему риску, как например:

• социальные и личные факторы (социально-экономический уровень, образ жизни, поддержка семьи или друзей, способность переносить стресс и т. д.);
• факторы, связанные с типом работы (виды деятельности с высокой степенью вовлеченности, например, больницы, школы и т. д.);
• организационные факторы (низкая заработная плата, неблагоприятные условия окружающей среды, расписание работы, бюрократические процедуры и т. д.).

Первыми симптомами, которые часто недооценивают, являются:

• бессонница;
• головная боль;
• боль в желудке;
• трудности с восстановлением энергии во время отдыха от работы.

Постепенно они преобразуются в:

• физическое и психическое истощение, заключающееся в ощущении опустошенности и отсутствия энергии;
• низкий интерес к работе;
• чувство собственной неполноценности.

У человека, страдающего эмоциональным выгоранием, также могут проявляться беспокойство, чувство усталости, апатия, нервозность, тахикардия, тошнота, депрессия, чувство вины, чувство неудачи, гнев, безразличие, негативизм, изоляция, цинизм.

Постепенный процесс из 4 шагов

Синдром эмоционального выгорания почти никогда не проявляется внезапно, а проходит через серию фаз, в которых постепенно усиливаются три основных характеристики, а именно снижение психофизической активности, снижение интереса и мотивации к работе, снижение профессиональной деятельности.

Есть 4 фазы эмоционального выгорания:

• Фаза идеалистического энтузиазма, когда человек сильно мотивирован работать.
• Фаза застоя, в которой человек продолжает работать, но понимает, что работа не полностью удовлетворяет его потребности.
• Фаза разочарования, в которой человек начинает верить, что больше не может помогать другим.
• Фаза разъединения, когда человек может думать о том, чтобы бросить работу или больше не прилагать усилий.

Чтобы избежать риска эмоционального выгорания из-за работы из дома, важно придерживаться распорядка дня:

• организовать и определить рабочее время: установить время начала и окончания рабочего дня, рассчитав достаточный перерыв на обед. До и после рабочего дня вы не должны отвечать на телефонные звонки, просматривать или писать электронные письма, иметь доступ к устройствам, на которых вы работаете;
• ставьте разумные цели, не ожидая от себя слишком многого;
• расставить задачи и проекты по приоритетности;
• работать в определенной среде или пространстве, чтобы вы также могли менять местоположение до и после рабочего дня;
• не забудьте выйти на улицу, чтобы сменить обстановку и подышать. Посвятите несколько минут физической активности, желательно на свежем воздухе;
• выделите время, чтобы восстановить силы и заняться любимыми делами и хобби.

Если вы заметили симптомы эмоционального выгорания, вам следует сначала обсудить их со своими коллегами, которые могут испытывать те же трудности, или с работодателем. А если недомогание усиливается или сохраняется на том же уровне, лучше обратиться за помощью к специалисту (например, психологу).