متلازمة الإرهاق: ما هي وكيفية الوقاية منها؟

تم استخدام مصطلح الإرهاق الوظيفي لأول مرة في السبعينيات في إشارة إلى ما يسمى بمهن الداعمة، أي الممرضات والأطباء والمعلمين والأخصائيين الاجتماعيين والعاملين في رعاية الأطفال وضباط الشرطة ورجال الإطفاء. تم تحديد هذه المهن، بطبيعتها، في البداية على أنها الأكثر تعرضًا لحالات متكررة من المشاعر الشديدة.

منذ ذلك الحين، انتشر مفهوم الإرهاق الوظيفي في جميع مجالات العمل التي توجد فيها ظروف قوية من التوتر والضغط.

تعرف منظمة الصحة العالمية (WHO) متلازمة الإرهاق كظاهرة مهنية بسبب الإجهاد المزمن الذي تتم إدارته بشكل سيئ. في عام 2019، تم الاعتراف بها كمتلازمة. لذلك، ترتبط متلازمة الإرهاق بحالة طويلة من الإجهاد.

الإجهاد هو حالة فسيولوجية للجسم. يُعرَّف الضغط الصحي بأنه الإجهاد، أو الحالة التي تساعد الشخص على استجماع موارده لحل مشكلة ما. ومع ذلك، إذا استمرت حالة التوتر بمرور الوقت، فإنها تخاطر بالتحول إلى ضائقة تؤدي إلى استنفاد موارد الفرد، كما حدث للكثيرين منا في الأشهر القليلة الماضية من العمل عن بعد بسبب كوفيد- 19.

إذا كان الإرهاق، في ظل الظروف العادية، مرتبطًا بشكل عام بتصور عدم التوازن بين المتطلبات والاحتياجات المهنية والموارد المتاحة، فهناك الآن عاملان يؤثران على ظاهرة الإرهاق «البعيد»:

• عدم القدرة على الانفصال عن العمل؛
• استحالة وجود جداول عمل محدد، كما هو الحال في المكتب.

بمعنى آخر، استحالة قطع الاتصال مع الحفاظ على مساحة شخصية.

مثل المصباح الكهربائي الذي لا ينطفئ أبدًا، يمكن للشخص، على المدى الطويل، أن يعاني من نوع من الإرهاق، بسبب الكثير من الاستثمار في الطاقة والموارد.

الأرقام تتحدث عن نفسها: وفقًا لبحث حديث، يستمر يوم العمل عن بُعد بمعدل ساعة إلى ثلاث ساعات أطول. لديك المزيد من الاجتماعات (في الوضع الافتراضي)، يمكنك أيضًا الوصول إليها خارج ساعات العمل، أو الرد على الهاتف أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني ببساطة.

النتيجة؟ يعاني 2 من كل 3 عمال، أو 69٪، من الإرهاق، بزيادة 20٪ عن الأشهر التي سبقت الحجر.

في حالة حدوث متلازمة الإرهاق، هناك العديد من العوامل التي يمكن أن تلعب دورًا مهمًا، وبالتالي تعرضك لخطر أكبر، على سبيل المثال:

• العوامل الاجتماعية والشخصية (المستوى الاجتماعي والاقتصادي، نمط الحياة، دعم الأسرة أو الأصدقاء، والقدرة على تحمل الإجهاد، وما
• إلى ذلك؛) العوامل المتعلقة بنوع العمل (الأنشطة ذات معدل العلاقة المرتفع، مثل المستشفيات والمدارس وغيرها؛)
• العوامل التنظيمية (الأجور المنخفضة، الظروف البيئية المعاكسة، التحولات المجهدة، الروتين المكتبي (البيروقراطي)، وما إلى ذلك.

الأعراض الأولى، التي غالبًا ما يتم التقليل من شأنها، هي:

• الأرق
• ؛ صداع؛
• ألم المعدة؛
• صعوبة في استعادة الطاقة.

تدريجيا، تتجلى من خلال:

• الإرهاق الجسدي والعقلي، والذي يتكون من الشعور بالفراغ ونقص الطاقة؛
• القليل من الاهتمام بالقضايا المتعلقة بالعمل؛
• شعور بعدم كفاية الاداء الشخصي.

قد يظهر الشخص المصاب بالإرهاق أيضًا أعراضًا مثل الأرق، والتعب، واللامبالاة، والعصبية، وعدم انتظام دقات القلب، والغثيان، والاكتئاب، والشعوربالذنب، والشعور بالفشل، والغضب، والسلبية، والعزلة، والسخرية.

عملية خطوة بخطوة

لا تظهر متلازمة الإرهاق فجأة تقريبًا، ولكنها تمر بسلسلة من المراحل، حيث الخصائص الرئيسية الثلاثة (وهي الحد من الطاقات النفسية الحركيية، انخفاض الاهتمام والدافع نحو العمل، وانخفاض الأداء المهني)، والتي تتزايد تدريجيا.

وجه الخصوص هناك 4 مراحل من الإرهاق:

• مرحلة الحماس المثالية، حيث يكون الشخص متحمسًا جداً للعمل.
• مرحلة الركود، التي يستمر فيها الشخص في العمل، لكنه يدرك أن العمل لا يلبي احتياجاته تمامًا.
• مرحلة الإحباط، حيث يبدأ الشخص في الاعتقاد بأنه لم يعد قادرًا على مساعدة الآخرين.
• مرحلة فك الارتباط، حيث يفكر الشخص في ترك وظيفته أو عدم الاستثمار بعد الآن.

لتجنب خطر الإرهاق، من المهم أن يكون لديك قواعد، بما في ذلك:

• تنظيم وتحديد ساعات العمل: تحديد بداية ونهاية يوم العمل، وومدة كافية لاستراحة الغداء. قبل وبعد ساعات العمل، يجب ألا تجيب على هاتفك المحمول، أو تشاهد أو تكتب رسائل البريد الإلكتروني، أو تستخدم جهاز الكمبيوتر الخاص بك والأجهزة التي تستخدمها في العمل؛
• ضع أهدافًا معقولة، دون توقع الكثير من نفسك؛
• ضع قائمة بالأولويات بين الوظائف و المشاريع التي يتعين تنفيذها؛
• العمل في بيئة أو مساحة محددة، بحيث يمكنك أيضًا تغيير الأماكن قبل وبعد ساعات العمل؛
• تذكر أن تخرج وتأخذ الوقت لتغيير الهواء والتنفس. خصص أيضًا بضع دقائق للنشاط البدني، ويفضل أن يكون ذلك في الهواء الطلق؛
• خصص وقتًا للراحة والانغماس في الأنشطة والهوايات المفضلة لديك.

من ناحية أخرى، إذا كان لديك بعض أعراض الإرهاق، فلا تتردد في التحدث أولاً إلى زملائك، الذين قد يواجهون نفس الصعوبات، أو إلى صاحب العمل. إذا تفاقم الانزعاج أو استمر، فمن الأفضل الاتصال بأخصائي، مثل طبيب نفسي، للحصول على المساعدة.