ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ УСЛУГИ

 

Мы понимаем, что пребывание в медицинском учреждении сопровождается тревогой и может вызвать стресс. Поэтому наша обязанность заключается в создании условий, которые не заставят Вас приспосабливаться, а наоборот, будут адоптированы к Вам и ко всем Вашим потребностям, в том числе самым личным.

Мы будем рады позаботиться о Вас с помощью нашего персонала на каждом этапе Вашего пребывания у нас.

 

Процесс обслуживания в нашем медицинском учреждении был разработан с целью устранения всех сложностей, начиная с языковых вопросов.

В нашей специализированной справочной службе имеется привилегированный канал для иностранных пациентов. Вас поприветствует оператор, говорящий по-английски: таким образом, Ваш случай и все Ваши запросы будут обработаны, уделяя внимание всем подробностям, и доведены до сведения компетентных сотрудников.

Следующий контакт - как в случае поступления в дневной стационар, так и госпитализации - это регистрация и приемное отделение. В приемном отделении вам будет обеспечена спокойная и ободряющая встреча, которая составляет нашу философию работы.

С точностью и усердием, в элегантной и комфортной обстановке, персонал приемного отделения позаботится об оформлении всех необходимых административных аспектов для лечения в больнице.

Если Вам требуются услуги дневного стационара, о Вас позаботятся врачи, которые прошли специальную углубленную подготовку для общения с иностранными пациентами.

В случае госпитализации наша программа медицинского обслуживания предложит Вам высококачественное размещение в номерах и люксах, оборудованных всеми удобствами и технологическими средствами, сопоставимыми с теми, которые Вы найдете в пятизвездочном отеле.

В конце Вашего пребывания завершающие административные процедуры будут выполнены персоналом нашего приемного отделения. Наш координатор соберет Ваши медицинские документы, которые будут включать все результаты обследований и отчеты на английском языкеh.

 

Анита Валентина

Фабио Коми

Для того, чтобы предложить Вам самый высокий уровень индивидуального обслуживания, менеджер по работе с клиентами будет координировать все действия больничного учреждения.

Менеджер по работе с клиентами перезвонит Вам после получения вашего запроса, он быстро позаботится об административной документации, примет к сведению Ваши запросы, чтобы все подготовить заранее.

В обязанности менеджера по работе с клиентами входит вызов культурного посредника, который будет ожидать Вашего прибытия и закажет логистические и транспортные услуги, если они понадобятся, у доверенных поставщиков.

По желанию клиента менеджер по работе с клиентами также сможет поручить медицинскому сотруднику по связям обратиться к семейному врачу в Вашей стране.

Когда Вы будете готовы к выписке из больницы, менеджер по работе с клиентами и медицинский координатор будут нести ответственность за проверку того, чтобы все процедуры были завершены и чтобы Ваша медицинская документация была полной.

 

Маттео Маджони

Эмануэла Ливольси

Решающим фактором успеха в предоставлении Вам возможности лечения за пределами Вашей страны состоит в обеспечении того, чтобы все врачи, которые будут заботиться о Вас, своевременно получили полную информацию.

Мы создали должность медицинского координатора с конкретной целью - поручить ему сбор и обработку информации для каждого специалиста.

Медицинский сотрудник по связям отчитывается непосредственно перед врачом, который будет вас лечить. Он вносит обновления в Вашу медицинскую документацию на английском языке с момента Вашего прибытия и до момента, когда Вы покинете наш медицинский центр. В случае необходимости он свяжется с учреждениями и врачами, у которых Вы лечились ранее и которые будут Вас лечить после Вашего пребывания у нас.

 

Проф. Лоренцо Данья

Врач, Член Американской Коллегии терапевтов, Член Европейской федерации внутренней медицины (почетный член)

Лоренцо Данья закончил медицинский факультет в 1999 году и является сертифицированным специалистом по внутренним болезням. В настоящее время он является доцентом медицины и заместителем координатора международной программы Сан-Раффаэле для студентов-медиков в Университете Вита-Салюте Сан-Раффаэле в Милане, Италия. Профессор Данья также является координатором по клинической иммунологии и иммунопатологии на кафедре внутренней медицины в Научно-исследовательском институте Сан-Раффаэле в Милане.

Помимо того, что он является общим терапевтом, клиническая деятельность профессора Даньи сосредоточена на уходе за пациентами с иммунологическими и ревматическими заболеваниями, и, в частности, с редкими иммуноопосредованными расстройствами. Он также ведет фундаментальные и клинические исследования в области иммунопатогенеза и иммунотерапии этих заболеваний. Лоренцо Данья является членом Американской Коллегии терапевтов (ACP) , почетным членом Европейской федерации внутренней медицины (EFIM) и членом Итальянского общества внутренней медицины (SIMI).

Он является редактором статей по иммунологии и ревматологии в Европейском журнале внутренней медицины. Профессор Данья является председателем рабочей группы по редким болезням при Европейской федерации внутренней медицины, членом экспертной группы по редким заболеваниям при Еврокомиссии, Европейская комиссия (Люксембург, L), членом Рабочей группы работников системы здравоохранения в Европейском агентстве по лекарственным средствам (EMA, Лондон, Великобритания), членом Консультативного медицинского совета в Глобальном альянсе Эрдгейма-Честера (Дериддер, Лос-Анжелес), членом Международного фонда Медицинского комитета по надзору при Национальной медицинской экзаменационной комиссии (NBME, Филадельфия, штат Пенсильвания).

 

Благодаря нашему многолетнему опыту, мы знаем, что отправиться на лечение далеко от дома и довериться медицинскому учреждению, в котором говорят на иностранном языке, для пациента бывает нелегко.

Пациент нуждается во всеобъемлющей поддержке, которая охватывает все аспекты пребывания зарубежом - от перевода до помощи в эмоциональной сфере.

Мы полностью обеспечиваем удовлетворение этой важной и глубоко человеческой потребности при помощи культурного посредника.

Культурный посредник, который позаботится о Вас, является носителем языка, родившимся в Вашей стране, но долго живущим в Италии. Он будет помогать Вам на каждом этапе и решать проблемы, связанные с медицинским учреждением или страной, в которой Вы находитесь. Главная функция культурного посредника - охранять Вас от любых потенциальных источников стресса в течение всего времени Вашего пребывания у нас.

 

Д-р Найла Слим

Арабский и французский культурный посредник

Доктор Слим родилась в Ксар-Хеллале в Тунисе, она училась в медицинском ВУЗе в Суссе (Тунис), который она окончила в 1999 году, а затем на медицинском факультете университета Milano Bicocca, который она окончила в 2005 году по специальности "медицина и хирургия". Она получила диплом о специализации по онкологической радиотерапии в Университете Milano Bicocca в 2009 году. С декабря 2010 года она занимает должность врача-ассистента в отделении онкологической радиотерапии в больнице Сан-Раффаэле. Она живет в Италии с 2003 года и владеет арабским, французским, английским и итальянским яыками.

 

Низар Слити

Арабский культурный посредник

Я родился в Тунисе и закончил четырехлетний курс по итальянскому языку и литературе в университете города Манубы в Тунисе. Я переехал в Италию в 2001 году, благодаря стипендии, и учился в университете города Павии (социолингвистика). С 2003 года я занимаюсь трудоустройством и образованием арабоязычных иммигрантов, а также адаптацией иностранных детей в системе обязательного образования. За многие годы я приобрел значительный опыт, благодаря которому я преподаю в языковой, культурной и медицинской сфере (Межкультурные коммуникации в медицине). Я зарегистрирован как переводчик в Торгово-промышленной палате города Павии с 2008 года.

 

Леунг Йим Пинг

Китайский культурный посредник

У меня более 5 лет опыта работы в сфере устного / письменного перевода в языковых комбинациях итальянский<>китайский и английский<>китайский, я предоставляю услуги устного перевода на международных мероприятиях в Милане и Гонконге, а также на межкорпоративных мероприятиях, например, во время официальных визитов китайских компаний в Италию. Я свободно говорю на английском и итальянском языках. Китайский язык и кантонский далект - мои родные языки. У меня две степени: одна в сфере международной торговли, а другая - Бакалавр делового администрирования (специализация – менеджер персонала).

 

Инна Кириченко

Русский культурный посредник

Родилась в Киеве, на Украине, и проживает в Милане с 2001 года. Родной язык русский, я свободно говорю на английском и итальянском языках. Я окончила юридический факультет, а также являюсь профессиональным юридическим переводчиком. Я работаю в качестве внештатного устного и письменного переводчика в различных областях. Кроме того, я являюсь зарегистрированным устным и письменным переводчиком на украинский и русский языки в категории профессиональных экспертов при Торгово-промышленной палате Милана. С 2004 по 2010 год я работала в международной компании Zimmer, которая производит ортопедическое оборудование. В прошлом я также работала со многими клиентами фармацевтической отрасли (Carlo Erba Reagenti, Bristol Myers Squibb).

 

Помимо предоставления медицинского обслуживания, мы считаем, что очень важно позаботиться обо всех аспектах, которые способствуют тому, чтобы Ваше пребывание в наших больницах не было связано со стрессом.

Поскольку мы успешно помогли многим иностранным пациентам во время пребывания у нас, мы поняли, что присутствие психолога может существенно облегчить задачу.

Вы и Ваши сопровождающие будете иметь в своем распоряжении опытного психолога, с которым Вы сможете обсудить проблемы, связанные с операцией, тревоги, связанные с Вашим возвращением к активной жизни, а также опасения, которые могут иметь Ваши родственники.

В наших больницах применяются все полезные приемы, которые позволяют смягчить воздействие медицинской среды на пациента. Мы хотели бы знать все Ваши предпочтения, начиная от еды и сна и заканчивая отношениями с нашим персоналом. До тех пор, пока Вы будете у нас, ваше благополучие всегда будет стоять на первом месте.

 

 

Д-р Федерика Алеманно

Психолог, Нейропсихолог, Доктор философии в области молекулярной медицины

Доктор Федерика Алеманно является психологом, нейропсихологом и доктором философии в области молекулярной медицины и экспериментальной неврологии, а также координатором Программы благополучия для наших частных иностранных пациентов. Ее главной целью является обеспечение психического благополучия, в рамках которого особое внимание уделяется влиянию эмоций на поведение. Она специализируется на психологической терапии, когнитивной оценке и реабилитации неврологических, нейрохирургических, психо-аффективных и онкологических больных. В настоящее время она занимает должность нейропсихолога, ее клиническая и исследовательская деятельность проходит в отделении когнитивной, моторной и нейрореабилитации больницы Сан-Раффаэле.

 

Процесс обслуживания в нашем медицинском учреждении был разработан с целью устранения всех сложностей, начиная с языковых вопросов.

В нашей специализированной справочной службе имеется привилегированный канал для иностранных пациентов. Вас поприветствует оператор, говорящий по-английски: таким образом, Ваш случай и все Ваши запросы будут обработаны, уделяя внимание всем подробностям, и доведены до сведения компетентных сотрудников.

Следующий контакт - как в случае поступления в дневной стационар, так и госпитализации - это регистрация и приемное отделение. В приемном отделении вам будет обеспечена спокойная и ободряющая встреча, которая составляет нашу философию работы.

С точностью и усердием, в элегантной и комфортной обстановке, персонал приемного отделения позаботится об оформлении всех необходимых административных аспектов для лечения в больнице.

Если Вам требуются услуги дневного стационара, о Вас позаботятся врачи, которые прошли специальную углубленную подготовку для общения с иностранными пациентами.

В случае госпитализации наша программа медицинского обслуживания предложит Вам высококачественное размещение в номерах и люксах, оборудованных всеми удобствами и технологическими средствами, сопоставимыми с теми, которые Вы найдете в пятизвездочном отеле.

В конце Вашего пребывания завершающие административные процедуры будут выполнены персоналом нашего приемного отделения. Наш координатор соберет Ваши медицинские документы, которые будут включать все результаты обследований и отчеты на английском языкеh.

 

Анита Валентина

Фабио Коми

Для того, чтобы предложить Вам самый высокий уровень индивидуального обслуживания, менеджер по работе с клиентами будет координировать все действия больничного учреждения.

Менеджер по работе с клиентами перезвонит Вам после получения вашего запроса, он быстро позаботится об административной документации, примет к сведению Ваши запросы, чтобы все подготовить заранее.

В обязанности менеджера по работе с клиентами входит вызов культурного посредника, который будет ожидать Вашего прибытия и закажет логистические и транспортные услуги, если они понадобятся, у доверенных поставщиков.

По желанию клиента менеджер по работе с клиентами также сможет поручить медицинскому сотруднику по связям обратиться к семейному врачу в Вашей стране.

Когда Вы будете готовы к выписке из больницы, менеджер по работе с клиентами и медицинский координатор будут нести ответственность за проверку того, чтобы все процедуры были завершены и чтобы Ваша медицинская документация была полной.

 

Маттео Маджони

Эмануэла Ливольси

Решающим фактором успеха в предоставлении Вам возможности лечения за пределами Вашей страны состоит в обеспечении того, чтобы все врачи, которые будут заботиться о Вас, своевременно получили полную информацию.

Мы создали должность медицинского координатора с конкретной целью - поручить ему сбор и обработку информации для каждого специалиста.

Медицинский сотрудник по связям отчитывается непосредственно перед врачом, который будет вас лечить. Он вносит обновления в Вашу медицинскую документацию на английском языке с момента Вашего прибытия и до момента, когда Вы покинете наш медицинский центр. В случае необходимости он свяжется с учреждениями и врачами, у которых Вы лечились ранее и которые будут Вас лечить после Вашего пребывания у нас.

 

Проф. Лоренцо Данья

Врач, Член Американской Коллегии терапевтов, Член Европейской федерации внутренней медицины (почетный член)

Лоренцо Данья закончил медицинский факультет в 1999 году и является сертифицированным специалистом по внутренним болезням. В настоящее время он является доцентом медицины и заместителем координатора международной программы Сан-Раффаэле для студентов-медиков в Университете Вита-Салюте Сан-Раффаэле в Милане, Италия. Профессор Данья также является координатором по клинической иммунологии и иммунопатологии на кафедре внутренней медицины в Научно-исследовательском институте Сан-Раффаэле в Милане.

Помимо того, что он является общим терапевтом, клиническая деятельность профессора Даньи сосредоточена на уходе за пациентами с иммунологическими и ревматическими заболеваниями, и, в частности, с редкими иммуноопосредованными расстройствами. Он также ведет фундаментальные и клинические исследования в области иммунопатогенеза и иммунотерапии этих заболеваний. Лоренцо Данья является членом Американской Коллегии терапевтов (ACP) , почетным членом Европейской федерации внутренней медицины (EFIM) и членом Итальянского общества внутренней медицины (SIMI).

Он является редактором статей по иммунологии и ревматологии в Европейском журнале внутренней медицины. Профессор Данья является председателем рабочей группы по редким болезням при Европейской федерации внутренней медицины, членом экспертной группы по редким заболеваниям при Еврокомиссии, Европейская комиссия (Люксембург, L), членом Рабочей группы работников системы здравоохранения в Европейском агентстве по лекарственным средствам (EMA, Лондон, Великобритания), членом Консультативного медицинского совета в Глобальном альянсе Эрдгейма-Честера (Дериддер, Лос-Анжелес), членом Международного фонда Медицинского комитета по надзору при Национальной медицинской экзаменационной комиссии (NBME, Филадельфия, штат Пенсильвания).

 

Благодаря нашему многолетнему опыту, мы знаем, что отправиться на лечение далеко от дома и довериться медицинскому учреждению, в котором говорят на иностранном языке, для пациента бывает нелегко.

Пациент нуждается во всеобъемлющей поддержке, которая охватывает все аспекты пребывания зарубежом - от перевода до помощи в эмоциональной сфере.

Мы полностью обеспечиваем удовлетворение этой важной и глубоко человеческой потребности при помощи культурного посредника.

Культурный посредник, который позаботится о Вас, является носителем языка, родившимся в Вашей стране, но долго живущим в Италии. Он будет помогать Вам на каждом этапе и решать проблемы, связанные с медицинским учреждением или страной, в которой Вы находитесь. Главная функция культурного посредника - охранять Вас от любых потенциальных источников стресса в течение всего времени Вашего пребывания у нас.

 

Д-р Найла Слим

Арабский и французский культурный посредник

Доктор Слим родилась в Ксар-Хеллале в Тунисе, она училась в медицинском ВУЗе в Суссе (Тунис), который она окончила в 1999 году, а затем на медицинском факультете университета Milano Bicocca, который она окончила в 2005 году по специальности "медицина и хирургия". Она получила диплом о специализации по онкологической радиотерапии в Университете Milano Bicocca в 2009 году. С декабря 2010 года она занимает должность врача-ассистента в отделении онкологической радиотерапии в больнице Сан-Раффаэле. Она живет в Италии с 2003 года и владеет арабским, французским, английским и итальянским яыками.

 

Низар Слити

Арабский культурный посредник

Я родился в Тунисе и закончил четырехлетний курс по итальянскому языку и литературе в университете города Манубы в Тунисе. Я переехал в Италию в 2001 году, благодаря стипендии, и учился в университете города Павии (социолингвистика). С 2003 года я занимаюсь трудоустройством и образованием арабоязычных иммигрантов, а также адаптацией иностранных детей в системе обязательного образования. За многие годы я приобрел значительный опыт, благодаря которому я преподаю в языковой, культурной и медицинской сфере (Межкультурные коммуникации в медицине). Я зарегистрирован как переводчик в Торгово-промышленной палате города Павии с 2008 года.

 

Леунг Йим Пинг

Китайский культурный посредник

У меня более 5 лет опыта работы в сфере устного / письменного перевода в языковых комбинациях итальянский<>китайский и английский<>китайский, я предоставляю услуги устного перевода на международных мероприятиях в Милане и Гонконге, а также на межкорпоративных мероприятиях, например, во время официальных визитов китайских компаний в Италию. Я свободно говорю на английском и итальянском языках. Китайский язык и кантонский далект - мои родные языки. У меня две степени: одна в сфере международной торговли, а другая - Бакалавр делового администрирования (специализация – менеджер персонала).

 

Инна Кириченко

Русский культурный посредник

Родилась в Киеве, на Украине, и проживает в Милане с 2001 года. Родной язык русский, я свободно говорю на английском и итальянском языках. Я окончила юридический факультет, а также являюсь профессиональным юридическим переводчиком. Я работаю в качестве внештатного устного и письменного переводчика в различных областях. Кроме того, я являюсь зарегистрированным устным и письменным переводчиком на украинский и русский языки в категории профессиональных экспертов при Торгово-промышленной палате Милана. С 2004 по 2010 год я работала в международной компании Zimmer, которая производит ортопедическое оборудование. В прошлом я также работала со многими клиентами фармацевтической отрасли (Carlo Erba Reagenti, Bristol Myers Squibb).

 

Помимо предоставления медицинского обслуживания, мы считаем, что очень важно позаботиться обо всех аспектах, которые способствуют тому, чтобы Ваше пребывание в наших больницах не было связано со стрессом.

Поскольку мы успешно помогли многим иностранным пациентам во время пребывания у нас, мы поняли, что присутствие психолога может существенно облегчить задачу.

Вы и Ваши сопровождающие будете иметь в своем распоряжении опытного психолога, с которым Вы сможете обсудить проблемы, связанные с операцией, тревоги, связанные с Вашим возвращением к активной жизни, а также опасения, которые могут иметь Ваши родственники.

В наших больницах применяются все полезные приемы, которые позволяют смягчить воздействие медицинской среды на пациента. Мы хотели бы знать все Ваши предпочтения, начиная от еды и сна и заканчивая отношениями с нашим персоналом. До тех пор, пока Вы будете у нас, ваше благополучие всегда будет стоять на первом месте.

 

 

Д-р Федерика Алеманно

Психолог, Нейропсихолог, Доктор философии в области молекулярной медицины

Доктор Федерика Алеманно является психологом, нейропсихологом и доктором философии в области молекулярной медицины и экспериментальной неврологии, а также координатором Программы благополучия для наших частных иностранных пациентов. Ее главной целью является обеспечение психического благополучия, в рамках которого особое внимание уделяется влиянию эмоций на поведение. Она специализируется на психологической терапии, когнитивной оценке и реабилитации неврологических, нейрохирургических, психо-аффективных и онкологических больных. В настоящее время она занимает должность нейропсихолога, ее клиническая и исследовательская деятельность проходит в отделении когнитивной, моторной и нейрореабилитации больницы Сан-Раффаэле.